10086客服工資高低是和個(gè)人成績掛鉤的,客服是服務(wù)行業(yè),可以說長時(shí)間面對各種用戶,可能會(huì)帶來不同負(fù)面情緒,比如對你各種謾罵,或者各種責(zé)怪,所以客服的負(fù)面情緒也會(huì)增多,而且壓力非常的大,服務(wù)行業(yè)如果心態(tài)擺不正,可能會(huì)負(fù)面情緒增長,最后情緒變差,影響日常生活工作。
大概在3000-4000左右。
他們的工資構(gòu)成是底薪+績效+業(yè)務(wù)考核
績效如何計(jì)算的呢?
是根據(jù)你們每天的接電話量來統(tǒng)計(jì),每個(gè)月需要多少好評達(dá)標(biāo)以上且不能有差評,如果有差評就會(huì)相對應(yīng)扣除你多少好評。
聯(lián)通外包的績效,好評比較容易,都是自己內(nèi)部的人打電話進(jìn)來,然后隨便問幾個(gè)簡單的問題,然后給你好評,是通過刷好評,但是移動(dòng)這個(gè)就不知道有沒有,反正我沒有經(jīng)歷過移動(dòng)刷好評的。
還有就是,移動(dòng)的外包服務(wù),福利跟真正的移動(dòng)是不能比的。一個(gè)月最低是6天的休息時(shí)間,輪班制。像所謂的打電話福利,流量福利等,外包公司的工作人員基本上享受不到。當(dāng)然了,公司會(huì)購買社保的,這是必然的。
接聽客戶投訴電話。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電,然后根據(jù)知識(shí)庫快速搜索客戶投訴相關(guān)業(yè)務(wù)資料,并根據(jù)業(yè)務(wù)資料情況對客戶進(jìn)行解釋答疑,如果遇到資費(fèi)等問題,需對客戶信息進(jìn)行鑒權(quán)查詢,了解客戶的通話、消費(fèi)等情況,對客戶投訴問題進(jìn)行分析,并答復(fù)客戶。
這類型工作要求熟悉電腦和移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對業(yè)務(wù)有一定的了解,對于特別難處理的問題,可以稍微安撫客戶,待具體查清和請示班組長后再對客戶實(shí)施回復(fù)。一般有幾個(gè)坐席同時(shí)工作,整體工作難度不大,但要求有強(qiáng)大的心理承受能力,因?yàn)橄喈?dāng)部分客戶帶著怨氣投訴,各種罵人的話都會(huì)張口而出,而移動(dòng)公司重點(diǎn)考核客戶滿意度,一旦處理不好,或者客戶回復(fù)過程中語氣語調(diào)控制不好,會(huì)招致客戶升級(jí)投訴和滿意度低分評分,那將很大影響自身的績效,進(jìn)而影響收入。
1、先說說對身體的危害吧
每天接的電話量超過200個(gè)左右,那么遇到的客戶也是形形色色的,我們不能對客戶發(fā)脾氣,也不能辱罵客戶,但當(dāng)客戶辱罵或者對我們發(fā)脾氣,我們怎么辦?每天積攢這么多的情緒在內(nèi),對身體是有一定的危害,當(dāng)你無法正確把情緒發(fā)泄出去,那么身體上的危害自己想想。
2、聽力方面
每天接到電話量超過200個(gè),每天對你的耳機(jī)造成轟炸式的傷害,長時(shí)間會(huì)對你的聽力造成耳鳴,頭痛。
3、職業(yè)病
因?yàn)槲覀冊诟蛻敉ㄔ挼臅r(shí)候,都會(huì)說到;請、您、您好、再見。以至于我在很長的一段工作時(shí)間內(nèi)糾正不過來,那時(shí)候在其他公司做,對公司同事格外客氣,每次都說請您怎么怎么,讓同事感覺我很見外,以至于一段時(shí)間很難融入公司。
4、思維模式
這恐怕是最嚴(yán)重的的吧,每天三點(diǎn)一線的生活,沒有激情,沒有斗志,更沒有雄心。每天到點(diǎn)了就去上班,上班接電話,來來去去的問題就是,我這月扣了多少話費(fèi)、我還有多少流量、現(xiàn)在有什么套餐比較劃算、最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)、我家這里怎么又怎么網(wǎng)絡(luò)了等等,這些固有的回答模式已經(jīng)在我們的腦海里生成了,一旦觸發(fā)指令,就會(huì)生成。久而久之,在我們的心里就會(huì)變得固成。無論是心理還是在精神上,都會(huì)給我們帶來一定的遲鈍。思維模式異于常人,每天都是這樣乏味且枯燥的生活,讓人很容易失去斗志。人也容易變得暴躁。
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現(xiàn)在的10086無論是呼出還是呼入,都是外包服務(wù),何為外包?就是將公司的業(yè)務(wù)量全部分配給其他公司做,移動(dòng)公司本身是不做呼出跟呼入的。
支持(6)
蓋樓(回復(fù))我認(rèn)為客服所帶來的主要后遺癥還是情緒方面,所以需要適當(dāng)?shù)娜グl(fā)泄,才能夠沒有這方面的困擾。
支持(9)
蓋樓(回復(fù))10086在不同的城市,工作人員的工資是不同得,有的工資在4000+以上,有的工資在3000+以上,每個(gè)人的工資表現(xiàn)不同。
支持(7)
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