銷售是一種門檻不是很高的工作,也是很常見的一個崗位。只要公司有業(yè)務(wù)、有產(chǎn)品,就需要有銷售人員去促進(jìn)。那么對于第一次做銷售的人來說,該怎么跟客戶交流呢?
現(xiàn)在性格內(nèi)向并不是做銷售的絆腳石,畢竟現(xiàn)在講究高效、誠信。只要把重點講出來就可以了。
簡單面談步驟分為寒暄、講明身份來意,排除異議、促單成交。寒暄不會的話就簡單說個“王總你好,李總你好”就可以了。接下來說下你是誰,你來找他干什么就行了。這是最簡單的。
不知道說什么你就把重點放在你的產(chǎn)品上,把自己的業(yè)務(wù)練的熟練一些。一般公司都有成交流程的,先講什么后講什么,如果沒有,那就自己打造一個話術(shù)流程,把需要講的話寫下來背會,找人一對一進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)熟練后就不會沒話講了。
銷售沒必要講的天花亂墜,如果不著邊際的話客戶反而會反感。所以以你的誠信來打動客戶,客戶不傻,你的誠意他們能感受到。
作為一個好的銷售口才好本就是一個好的方面的優(yōu)勢,銷售的宗旨是推銷自己的產(chǎn)品,把自己的產(chǎn)品賣出去。
首先銷售就是對自己產(chǎn)品特點優(yōu)劣式有足的了解,最好要有一個或多個參照物作對比,這樣當(dāng)客提起諸多疑慮時,就是展現(xiàn)口才的時候,有一口流利的語言幫客戶解釋清楚,讓客戶取信于你,和你拉近距離,這也是做到了銷售重要的一步。
但作為一個好的銷售單靠口才還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,好銷售的外表風(fēng)格和情商也是致關(guān)重要的,外表風(fēng)格能首先讓客戶第一映像不排斥你,愿意和你勾通,聽你向其介紹產(chǎn)品,情商也是非常重要的,通過好的親切感體現(xiàn)出來,能打動客戶,愿意多跟你交流。
頂尖的好銷售,面見客戶不是開始就口若懸河的介紹產(chǎn)品的,而是少說多聆聽,在足夠了解客戶需求后,再施展自己的銷售技巧,通過流利的語言展出來,達(dá)到把產(chǎn)品賣出的目的,還會讓客戶購買產(chǎn)品后有種愉悅感,買到了最便宜最優(yōu)惠的產(chǎn)品。
比如說如何介紹你的產(chǎn)品項目,通??蛻粲心男﹩栴},如何解答等等,這些都可以提前總結(jié)準(zhǔn)備好,這也是做銷售必備的一個方面,如果銷售對自己產(chǎn)品都不了解談何銷售和營銷呢?
在推銷自己的產(chǎn)品之前,要先對客戶的需求點進(jìn)行分析,分析對方的需要哪些功能是產(chǎn)品可以實現(xiàn)的。另外,還要深入思考客戶潛藏的需求點。針對這兩個需求點為客戶講解,那么對方也會認(rèn)為你很用心,后期成交自然就不成問題了。
在跟客戶溝通的過程中,我們自己首先就要思路清晰,對整個產(chǎn)品的講解,客戶的需求點有個把握,這樣溝通起來客戶也會覺得我們非常專業(yè),成交的幾率無疑也非常高。另外,也不要因為被客戶拒絕而喪失了信心。
銷售完產(chǎn)品之后銷售過程不是就此結(jié)束了,因為銷售之后你需要讓客戶感受你的服務(wù),這樣服務(wù)方面如果做得好,也會給你介紹更多的客戶。銷售中要注意察言觀色,多觀察客戶的表情,了解其需求。
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具體情況具體對待,看你是做那一行,不同的行業(yè),溝通的方式也不一樣,但做銷售萬變不離的一條就是把自己推銷出去,讓客戶接受你的人,才有可能下一步接受你的產(chǎn)品,在接受你的人的情況下,進(jìn)行套路的談判,讓別人感興趣,只是別人感興趣,才可能投資或者購買!
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蓋樓(回復(fù))我感覺吧換位思考,假如你是客戶,你希望銷售怎么對你咯,說話要真,這樣雖然不至于說談成生意,但是最起碼能留個好影響
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蓋樓(回復(fù))我曾經(jīng)呆過的一個公司,有個同事原來極其內(nèi)向,說話結(jié)結(jié)巴巴的,后來對著墻壁練習(xí)了半年,不久后升為集團(tuán)副總裁,開會講話一套套的,跟之前完全判若兩人。
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